Politique de remboursement

Politique de retours – Lambert-BXL

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retours. En passant commande, vous acceptez automatiquement nos Conditions générales. Aucune exception ne sera accordée.

Annulations

Vous souhaitez annuler votre commande ? Cela est possible gratuitement tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée (les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures).

Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@lambert-bxl.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation.

Veuillez noter : une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible via notre système automatisé.

Retours

Important : Les retours sans demande préalable et sans approbation ne seront pas acceptés. Dans ce cas, vous perdrez votre droit au remboursement.

Délai de retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retours ni d’échanges.

Conditions

Le produit doit :

• être non utilisé et non endommagé

• être retourné dans son emballage d’origine

Les produits sensibles à l’hygiène (tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants ou certains produits de soins) doivent être parfaitement propres et peuvent, dans certains cas, être exclus du droit de retour.

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord nous contacter à info@lambert-bxl.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• (Si applicable) une photo de l’article endommagé

• Vos coordonnées

Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires et pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

(Insérer l’adresse de retour ici)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé ou incorrectement livré en raison d’une erreur de notre part (par exemple : mauvaise couleur ou mauvais article).

Le montant exact dépend du transporteur que vous choisissez.

Nous recommandons toujours d’utiliser un envoi avec suivi (track & trace), car les centres logistiques traitent de nombreux colis chaque jour.

Risques liés à l’expédition et suivi

Les retours sont entièrement sous votre responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés, par exemple en raison de retards douaniers.

Veuillez toujours inclure un numéro de suivi.

Sans suivi, nous ne pouvons pas confirmer la réception de votre retour et vous perdrez votre droit au remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le montant sera remboursé via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours.

Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours ?

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

• Si vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à info@lambert-bxl.com.

Frais et responsabilités

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur du client (par exemple : mauvaise taille ou mauvaise couleur commandée), les frais de retour seront à la charge du client.

Le montant dépend du service de livraison choisi.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi (track & trace).

Article endommagé ou incorrect ?

Si l’erreur vient de notre part (par exemple : article endommagé ou incorrect livré), nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et vous enverrons un article de remplacement gratuitement.

Aucun frais caché

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les remboursements —
aucun frais de douane et aucun frais de traitement.